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海口近半苹果三星手机自动关机 客服电话打不通
南海网 http://www.hinews.cn  时间:2013-10-23 10:28 来源:南海网 

    

  新闻提示:苹果手机凭借精致的外观、简洁的操作、强大的功能俘获了大批果粉的心,而三星手机超大的屏幕和智能商务功能也在市场中占据主流地位。但让很多消费者头疼的是,花高价购得手机,没使用多长时间就会出现不同程度的“小毛病”,死机、自动关机、触屏失灵等很多会被消费者忽略的问题。“小毛病”会给消费者带来怎样的困扰?出现这样的问题消费者应该如何解决?

  市民高价购苹果三星手机 为小毛病闹心

  近几年来,苹果手机凭借精致的外观、简洁的操作、强大的功能俘获了大批果粉的心,而三星手机超大的屏幕和智能商务功能也在市场中占据主流地位。但是三亚的蔡先生向我们栏目组反映,自己于今年年初花费近5000元,购置了一部IPHONE5手机。可令他没想到的是,手机才用了两个月,便时不时地出现些“小毛病”。

  蔡先生告诉记者,使用时间不长的手机问题不断,“比如圆键按久会往里凹,导致按键失灵;触摸屏有时会滑不动,出现不灵敏的情况等。”最令他头疼的就是手机偶尔还会出现自动关机的情况,甚至漏接了几次非常重要的来电。同时,蔡先生也表示,虽然手机目前没有什么硬伤,所以没有送去返修,他也担心返修后质量会不如从前。

  与此同时,新晋手机巨头“三星”也颇受年轻及女性消费者的青睐。据海口的王女士介绍,今年2月份,在逛商场时,她看中了一款粉红的三星NOTE2手机,当时花费了3000多元将其买下。但从购买到现在,出现的小毛病就一直没断过。

  最初她每天都要玩手机游戏,但也发现手机存在一个严重的问题,就是如果玩游戏听歌一直开着,手机的电力仅够使用2个多小时,续航能力很差。王女士告诉记者,她后来在使用过程中,还发现这款标榜“双核处理器”的智能手机,如果应用程序开启过多,就会出现“死机”和自动开关机的情况,且手机反应较慢。

  王女士说:“手机才用了半年多,现在手机背面logo的漆都掉了一大半,按键也不好使了,准备拿去送修。”

  王女士表示,如果下次另外更换手机,应该不会再选择三星品牌的手机,她认为目前这款手机多少有点“华而不实”,性价比不高。

  苹果三星手机认知度高 死机等问题被忽略

  针对消费者反映的这些问题,天天315栏目近期在网上启动了关于手机品牌质量的调查问卷,有超过两千名网友参与了问卷调查,调查显示,目前手机市场分列前三位的品牌分别是苹果、三星和HTC。而有42.8%的网友反映在使用苹果三星手机半年到一年的时间里,就有三次故障,故障的主要问题是自动关机和死机。还有其他如电池过热、放久了没信号等问题。而在售后维修时,有21.7%的网友表示维修时间过长,25%的网友认为技术不过关,老修不好, 31.3%的网友反映了其他问题。

  同时为了保证调查的客观准确,天天315记者随机在海口街头询问了几十位市民,发现在使用智能手机的人群当中,“苹果”、和“三星”这两个品牌认知程度的确较高,被访市民使用的手机也多为该两个品牌。

  “我用的是iPhone5手机,时尚、手机内的功能很多、拍照很清晰,刚买不久,还没有发现什么问题。”市民符女士说。

  市民陈先生说:“用的三星手机,屏幕大,看着清晰,最初用着还不错,可之后使用会出现自动重启、自动关机的情况。”

  在记者走访过程中,被问到在使用“苹果三星手机”过程中遇到哪些问题时,有半数的市民表示,“使用正常1年多时间了,并没出现什么小毛病。”另外部分市民表示,苹果手机“出现频率较多的为触屏偶尔失灵及自动关机。”而“三星有些型号的智能机,反应过慢,使用起来尤为耗时费事。”同时记者留意到,虽然被访市民均无送厂返修的经历,但对于手机产生的问题,仍感到不满意。

  记者欲咨询三星客服 电话久打不通

  根据调查和消费者反映的问题,天天315记者随后分别向“三星”、“苹果”的手机售后维修海口站点进行咨询,而对于记者反映的问题,两个品牌的手机售后服务店均未给予回应,只是简单地敷衍记者称,若市民在使用手机的过程中出现质量问题,可带手机前来进行检测,以便维修人员查找毛病原因。

  记者随后致电两家手机品牌的客服热线,苹果手机客服人员表示需要通过邮件方式解答记者疑问,而三星手机客服热线,记者从上午九点至下午五点一直拨打,电话一直处于忙音状态,无人接听。

  业内人士:苹果三星手机死机问题普遍

  另外针对消费者反映的苹果和三星手机在使用过程中出现耗电量大和自动开关机等问题,记者请教了手机业内人士陈先生。

  他表示造成上述问题的原因很多,需要见到手机检测后,才能给出维修方案。同时他还表示,苹果手机和三星手机出现类似的问题很多。

  (南海网10月23日消息记者杨曦报道)

编辑:许冬妮
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