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【大地保险】保护保险消费者利益 推出车险理赔“十大服务承诺”
南海网 http://www.hinews.cn 时间: 2012-04-11 16:49 来源:大地保险

  为加强和改进理赔服务质量,公司专门成立了由公司总经理室成员担任组长的专项工作领导小组,综合治理车险理赔难现象。同时为切实保护消费者的合法正当权益,在2012年“3.15”国际消费者权益日来临之际,公司郑重向社会和客户推出车险理赔服务“十大承诺”,保障保险消费行为。

  服务承诺包括:

  一、是升级全国客户服务95590专线服务响应能力,通过该专线改进报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务,及时响应客户的服务需求。

  二、是实现全国范围内县级机构联网通赔,方便客户在异地出险时,就近接受理赔服务,不收取异地理赔费用。

  三、是实现赔案在线查询,客户可随时通过互联网登录www.95590.cn网站,实时在线查询理赔进度和赔款情况。

  四、是实行24小时×365天查勘服务。接到报案后10分钟与报案客户取得联系,约定查勘时间,并在约定时间内完成查勘服务。客户需要查勘现场的,市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达,如因特殊情况延误,会提前联系客户,说明情况。

  五、是对事故责任和保险责任明确且单证齐全、真实的3000元(含)以下无人伤小额赔案,实行快速处理、现场查勘定损、现场收集单证,及时结案赔付,上门索赔的在30分钟内结案赔付。

  六、是不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如客户需要推荐汽车修理厂,大地保险会推荐二级及以上资质汽车修理厂。

  七、是在95590网站等公开理赔服务指南、索赔单证指引和索赔告知书。为您办理索赔手续时,介绍索赔注意事项,发放索赔告知书,对所需材料进行书面告知。

  八、是对于符合条件的10000元(含)以下无人伤小额赔案,提供零单证(如您现场能提供全案索赔单证)、网上交单(必须索赔单证原件的除外)等免上门交单服务,不需要客户上门提交单证,即可同名转账完成赔款支付。

  九、是对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案,及时结案赔付。与客户当事人达成赔偿协议后,1万元(含)以下1个工作日内结案并通知付款,1万元以上10万元(含)以下3个工作日内结案并通知付款,10万元以上5个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误,事先将联系客户并说明情况。

  十、是通过95590专线、95590网站、客服邮箱等多种渠道受理投诉。接到投诉后,服务人员在30分钟内与客户取得联系,及时妥善处理并给予答复。

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