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【安邦保险】理赔打造235快速理赔金牌服务
南海网 http://www.hinews.cn 时间: 2012-04-11 17:01 来源:安邦之家的博客

  为了帮助消费者更好地选择车险产品,北京、天津、广东等省市在2009年先后对当地财险公司的车险理赔服务进行了审查。而在三地的评估结果中,安邦保险的平均结案周期和结案率都名列前茅。安邦保险理赔为客户提供的“金牌服务”已初见成效。

  据了解,从公司成立之初,安邦保险就确定了“一次出险赔得快、两次出险赔得准、多次出险赔得稳”的客服理赔准则,通过加强组织建设、加强合作方管理、加强理赔管控等措施,打造业内领先的“金牌服务”,最大限度地维护客户利益,使安邦保险理赔成为行业标杆。

  快速理赔是安邦保险金牌服务的最大优势。据了解,为了提高第一现场查勘率,减少理赔上报的中间环节,安邦在全国范围内投入了3000辆勘查车,并且在每辆车上安装了GPS定位系统。客户出险后,只要拨打全国服务电话95569,安邦呼叫中心就能统一调度全国查勘理赔人员,确保第一现场的及时查勘,提高效率。目前,“第一现场查勘率”、“24小时资料上传率”、“派工受阻率”、“案件量”等五个指标都被列入了安邦员工的考核体系,不仅规范了员工的服务质量,安邦保险理赔的结案率和结案周期也双双跃居同行业领先地位。

  “全国通赔、赔款到卡”是安邦保险理赔金牌服务的另一大创新。据安邦保险相关负责人介绍,传统的赔款支付方式在保险公司和客户之间存在多个中间环节,一些不规范的中间机构可能截留保险公司支付给客户的赔款,甚至制造假案索赔,严重损害客户利益。而安邦“通赔到卡”砍掉了可能产生赔款风险的中间环节,既提高了赔款支付速度,还节省了客户前往保险公司领取赔款的时间。

  目前,安邦保险理赔金牌服务已成功实行了“235”快速理赔方案,即理赔金额在3000元以下的案件,安邦内部要求在2天之内完成理赔结案;3000元至10000元的理赔金额要求在3天内完成结案;10000元以上的案件则要求在5天内完成系统结案。这一方案大大提升了安邦保险理赔的速度,并给车主带来了巨大实惠。此后,针对电销车险用户安邦又推出了“万元以下,资料齐全,一日赔付”的快速理赔服务,在金额和速度上都位居行业前列,真正做到了理赔要快更要好,安邦保险理赔让客户更放心。

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