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【泰康人寿保险】服务人性化 代理人可替客户查询理赔进度
南海网 http://www.hinews.cn 时间: 2012-04-11 17:15 来源:财富海南

  日前,泰康人寿在代理人专用系统中上线理赔进度查询功能,有效提升了代理人服务的专业性,方便代理人为客户做好理赔服务和相关沟通工作。

  通过该功能,泰康人寿代理人可随时随地查询自己所服务的客户理赔信息,包括理赔报案信息、案件处理进展状态等,再也不用像以往一样需要到理赔部门进行理赔进度查询,获取理赔进度信息的便捷性和时效性得到极大提高。据了解,泰康人寿出险客户在具备上网的条件下,也可在泰康在线进行注册登录,自主查询理赔进度。

  在我国,代理人是连接保险公司及客户的桥梁,是客户向保险公司进行理赔报案、了解理赔进度的一个重要渠道。泰康人寿推出此项服务以便让代理人更好地服务客户、提高客户满意度;同时,加强客户和代理人对理赔工作的监督和推动作用,进一步加快透明化理赔进程。

  近年来,泰康人寿还推出“健保通”理赔、3G理赔等一系列创新服务举措。2011年,泰康人寿获得中国保险业年度风云榜“年度创新服务奖”。(朱宏亮)

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