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【平安产险】首设仲裁受理处 专业调解让理赔更简单
南海网 http://www.hinews.cn 时间: 2012-04-11 17:45 作者:施佳 来源:浙江保险学会

  近日,在平安产险吉林分公司,车险案件中的一方当事人同意为该事故中的伤者提供6.5万元赔偿,当日平安产险顺利为该案结案。这一看似平凡的车险人伤案件创业内先河——这是保险公司首次在公司内设立仲裁受理处实施调解,并最终结案的案件。

  通过主动提供专业的调解服务,平安产险吉林分公司将解决“车险理赔难”落到了实处,大幅缩减了人伤案件的赔付时间,自仲裁员进驻平安产险吉林分公司门店后,5个工作日内平安就仲裁了7笔案件,金额达52.99万,广受好评。据悉,平安产险将在全国逐步推广此“一站式”专业人伤调解服务,为客户提供更贴心、更便捷的理赔服务。

  仲裁,是解决民事争议的一种方式。一般是当事人根据双方之间订立的仲裁协议,自愿将其争议提交由非官方身份的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判,并受该裁判约束的一种制度。在保险事故双方当事人同意的情况下,仲裁是一种比诉讼更快速、更便利的解决案件纠纷的方式。以往,事故仲裁基本都是在交管部门设立的办公室进行调解,客户因一次事故需经常往返仲裁机构和保险公司,十分不便,而仲裁员进入保险公司门店办公,可以使投保客户在保险公司即能完成调解和赔付的全部程序,省心又省力。平安产险表示,将仲裁机构引入门店,是为了提高理赔时效,缩减理赔流程,让客户在最短的时间内完成调解、结案、支付的工作,让客户感受到平安优质的服务水平,树立平安专业化的品牌形象。

  据介绍,接下来,平安产险还将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处,邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。针对交通事故人伤案件在全国范围内为客户提供“5x8小时”(即每天八小时,每周五天)的约谈调解服务。除此之外,年内,平安产险还将在全国设立300多个“平安调解点”,分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等,通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制,为客户提供人伤案件的陪同调解服务,甚至为已经走上法律程序的诉讼案件提供陪同调解服务,在提供专业调解方案的同时,为客户免去舟车劳顿和后顾之忧。(施佳)

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