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海南保险业研究部署治理车险理赔难工作
南海网 http://www.hinews.cn 时间: 2012-04-13 09:16 来源:中国保险监督管理委员会

  海南保险业积极贯彻落实全国保险监管工作会议、综合治理车险理赔难视频会议精神,结合行业实际切实抓好治理工作。一是明确目标。要求用2-3年时间,做到“两提高、两减少”,即车险结案率明显提高,车险平均理赔时间明显减少;保险客户对车险理赔服务的满意度明显提高,对车险理赔服务的投诉明显减少。二是落实措施。加强组织领导,制定工作方案和措施,深入开展自查自纠;加大车险理赔服务投入,改进车险理赔程序,提高车险理赔效率;对理赔时间在3个月以上的车险未决案件进行督办,明确办结时间、责任人员;出重拳、动真格,严肃依法查处恶意拖赔惜赔、无理拒赔行为。三是完善机制。建立车险理赔服务质量评价及信息披露机制;推进车险理赔服务标准化建设;进一步完善信访投诉、理赔纠纷调处机制;抓好车险投保提示、服务承诺制度的贯彻落实。

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