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平安人寿服务标兵样样出色
南海网 http://www.hinews.cn  时间:2014-08-15 15:54 来源:平安人寿 

  为继续深入推进全员落实平安人寿“简单便捷、友善安心”的服务文化理念,贯彻全员学习《弟子规》,将中华传统文化中的精髓融入到日常服务工作中,践行服务文化、培养服务品德。2014年,平安人寿以“触动人心、好服务”为主题,开展本年度寿险服务文化推广活动。根据总部要求,寿险柜面拍摄触动人心感人服务故事VCR上报。

  平安人寿客服部柜面主管唐成花和服务标兵林虹参与服务故事拍摄,这是发生在平安人寿海南分公司客服的一个真实感人的故事,故事的背景是海南前段时间遭受的“威马逊”台风,客服柜面停水停电,一个海南文昌受灾客户许某家的橡胶和鱼塘一夜之间毁于一旦。万般无奈之下客户想到了退保来解燃眉之急。经过柜员林虹的耐心劝导和讲解,终于说服客户保单贷款来解一时之需,并为客户开通一账通还款还息更加方便。谁知客户一时疏忽错拿爱人的银行卡,造成户名不符转账不成功。柜员林虹与主管唐成花一起不辞辛苦几经辗转往返100多公里,终于找到客户本人,并为客户确认银行卡信息终转账成功,解决了客户的资金困难。

  为把故事真实的呈现,唐成花和林虹两位柜员一起按照电视台制作的要求一点一点的拍摄,辛苦的排练,单单一个场景就拍摄2个小时之多,故事情节中由一个大家开会的场景,全体柜员一起反反复复的录拍,忙到晚上10点钟才去吃饭。其实这些只是拍摄中小事,但是却体现了客服柜员凡事认真负责,对工作对岗位职责鞠躬尽瘁的态度,普通的员工,平凡岗位不平凡的青春,他们热爱自己的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而归的表情;喜欢看客户在他们的建议下意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使客户的利益得到保障后的成就感,以真诚服务换取客户真情,使他们的工作变得生动而精彩。(郭音)

编辑:实习编辑李欣
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