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海南农行:用金融力量助力博鳌论坛
时间:2018-04-12 11:20 来源:证券导报 
年会期间,农行博鳌支行增设博鳌年会服务窗口,专门为年会贵宾提供优质服务。
  □ 本报记者 汪慧 通讯员 林慧

  2018年博鳌亚洲论坛年会于4月8日至11日在海南博鳌举行。论坛的参会代表来自世界各地,如何做好现代金融服务保障工作十分关切。

  作为国有大行,农行海南省分行着力提高网点服务质效,升级各项设施设备,不断提高对博鳌亚洲论坛的金融服务能力和质量,全力以赴做好2018年博鳌亚洲论坛年会期间金融服务工作。

  金融服务有保障

  “开卡太快了,不用排队、不用填单、不用复印身份证,只签一个字,真是不敢想象!”在农行琼海市博鳌支行“超级柜台”前,一名游客拿到新开的银行卡后称赞道。据了解,“超级柜台”最大的特点是速度快,无论开卡、挂失,还是密码重置等,办理速度均优于传统柜台。农行琼海市支行相关负责人介绍,自助设备的引入和升级,提高了业务办理效率。

  “超级柜台”仅是该行金融服务亮点之一,农行海南省分行相关负责人告诉记者,为保证博鳌亚洲论坛年会期间的金融服务质量,早在年会召开前,农行海南省分行已未雨绸缪,积极策划年会期间的金融服务工作。

  农行海南省分行成立了年会服务领导小组,制定了专题金融服务方案,建立了省分行、琼海市支行、博鳌支行专项工作三级联动机制,明确工作目标和具体职责。

  该行还在系统运行、设备使用、外汇业务、自助服务、咨询引导等方面建立了快速联动机制,保障后台实时监控、故障排除、差错处理、客户需求响应等工作顺利开展。

  与此同时,农行海南省分行更加注重以客户为导向,努力提升年会期间网点的配套金融服务。在琼海市支行加大营业网点超柜、自助机具的布放力度,开放WIFI网络,丰富业务办理渠道和提升业务办理速度;增设博鳌年会服务窗口,专门为年会贵宾提供优质服务。

  为提升客户体验,该行实行员工弹性排班,动态调整柜台窗口数量、服务时间和员工人数,切实满足客户需求。该行还选派外语基础扎实、专业知识丰富、精神面貌好的青年岗位能手充实到所需岗位,为外宾提供良好的服务。此外,对网点营业环境进行全方位的清洁整理,提升网点环境。

  农行海南省分行通过一系列的服务举措,为参会嘉宾、媒体记者和全市市民提供一个更加文明、更加有序的金融服务环境,用金融的力量助力2018年博鳌亚洲论坛年会顺利召开。

  志愿服务显担当

  何贞,农行海南省分行本部的一名普通员工,但她却有着另一个光荣的身份:2018年博鳌亚洲论坛年会的农行志愿者,主要负责新闻中心信息咨询等工作。

  值得一提的是,这是她第4次担任博鳌亚洲论坛年会的志愿者。她说,志愿者工作虽然很累,但能看到记者收集到满意素材的时候,自己也觉得非常开心。就如农行的经营理念“大行德广,伴您成长”一样,她很荣幸能用小小的志愿服务助力博鳌,也很荣幸能与论坛共同成长。

  据悉,年会期间,农行海南省分行通过层层选拔,选出15位青年员工组成博鳌亚洲论坛青年志愿者金融服务队,在博鳌镇政府的统一协调指挥下,奔赴万泉河入海口海滨沙滩清理垃圾。大家不怕脏,不怕累,冒烈日,顶强风,一路步行数里清理沙滩垃圾,为博鳌干净美丽环境贡献自己的一分力量。

  同时,该行派员到年会中心区域的博鳌支行以及临近的潭门支行、中原支行等网点,加强大堂和前台服务,为论坛嘉宾和社会大众提供便捷服务,展示良好社会形象。

编辑:符慧华
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