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海南多家银行引进智能机器人为客户提供服务
时间:2019-01-10 09:54 来源:海南日报 

海南多家银行网点引进智能机器人
这个宣传员不仅“萌”,还挺“智能”
海口农商银行的智能机器人“农农”可以与人互动。海口农商银行供图

  本报讯(海报集团全媒体中心记者汪慧)“你好呀,请问您想办理什么业务?”在邮储银行海南省分行直属支行营业大厅,机器人“邮邮”朝记者眨了眨眼睛,扮着鬼脸,卖萌地说。

  前不久,海南邮储银行的新员工——智能机器人大堂经理助理“邮邮”正式“上岗”。据工作人员介绍,这是海南邮储银行第一台智能厅堂机器人,她身高1米左右,身着搭配邮储绿色调的白色工服,彬彬有礼地站在营业厅入口,感应到有客户靠近,就会主动欢迎,能够为客户提供专业的金融服务。

  海南邮储银行引进机器人并非首例。在去年11月23日农行海南省分行首家智慧银行网点——省行营业部辖属国瑞支行开业当天,该行迎宾机器人——萌宠“小艾”用幽默的语言回答客户提问,可谓人气爆棚。现场嘉宾纷纷称赞,“小艾”的入驻,增强了客户的参与性、娱乐性,带来全新、智能、高效的人机交互体验。

  在海口农商银行,机器人“农农”不仅在网点大堂服务客户,还时常跟随工作人员参加各种大型展会、展览,成为展示海口农商银行金融科技的好帮手。在2018年“金融知识进万家”宣传月活动中,更是担当起“宣传员”的角色,通过人机提问、互动交流等方式为广大学子普及金融知识。

  其实在2016年年初,海南交行就将机器人大堂引进了海南。记者走访发现,省内工行、农行、中行、建行、交行、邮储、民生、海口农商银行等多家银行网点引进了机器人,“智能机器人”几乎成为一些大型金融机构的“标配”,很多单纯的、基础性的工作正被机器人取代。

  对银行业而言,这是金融服务进一步转型的生动缩影。以往去银行办理业务,漫长的“等等等”是常态,而服务机器人可替代许多重复性的基础工作。而随着机器人功能日益强大,运用银行机器人,创造差异化的产品和服务,给客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受,促进了传统银行转型升级。比如民生银行海口分行机器人“小ONE”,可协助客户开卡,从选中开卡业务到人脸识别、验证回复、指纹采集、直到卡片生成,整个过程免填单,耗时在两分钟之内,相比填单、取号、柜台办理的时间,时间大大缩减。

  事实上,不仅仅是机器人,在海南,金融黑科技早已渗透百姓生活。走近银行,窗口式的传统柜台、排排坐式的等候区正逐渐消失,取而代之的是柔软舒适的沙发、即时可享的咖啡茶歇、“秒办”的智能柜台、“刷脸”开户取款……不仅银行服务环境更加舒适,整套业务流程走下来,客户会感到智能科技无处不在。

编辑:符慧华
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