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民生银行海口分行三亚荣明花园社区支行:贴心服务 守护“钱袋子”
时间:2020-09-22 17:03 来源:南海网-财经频道 


民生银行海口分行三亚荣明花园社区支行位于三亚市金鸡岭路113号,该社区网点业务全面,配置大额存取款机、智能综合柜员机、燃气缴费便民机、环卫工人茶歇室等设备,为周边商户、居民提供便利的服务。同时,该支行定期到各小区开展社区活动,赢得周边候鸟及到访客户的青睐。


周边的住户常到该支行寻求帮助、办理业务,有问题第一时间都会想到该支行,“小张帮忙看一下我的手机怎么打不开了”“这个相片怎么把它取出来”“小罗可以帮忙复印资料吗”“手机费在哪里缴纳”……每天,到该支行的客户络绎不绝。



“车管家”服务 温暖护航


谢阿姨今年80多岁,每年年底都会来三亚“过冬”,一住就是半年。她到民生银行海口分行三亚荣明花园社区支行办理业务时了解到,该社区支行针对周边社区年底来三亚旅游、居住的老人,专门推出了车管家接送机专属特色服务。


自此,谢阿姨每年往返三亚,都会提前联系社区支行的客户经理。老人长期在国外生活的子女得知此事,十分感激,他们说:“母亲一个人出门在外,有大家的照顾让我们在外地也都安心了,谢谢你们的照顾。”


该行相关负责人表示,通过“车管家”特色服务,拉近了社区支行与客户之间的距离,温暖护航客户的同时,也为后续在社区周边开拓客群、稳定客流奠定了基础。



守住“钱袋子” 谨防诈骗


老年客户是三亚荣明花园社区支行的主要服务群体,除了平时为客户进行一对一金融知识的服务外,该社区支行的客户经理们还积极开展社区公益金融活动,义务向社区居民进行金融知识普及,指引社区群众,尤其是老年群体正确认识金融诈骗,防范金融风险。


让该社区支行张经理特别印象深刻的是,社区支行有位老客户潘阿姨,老伴过世后,她一个人在三亚住养老公寓。有一次,潘阿姨与在公寓认识的“朋友”一同前来社区支行办理业务,在办理过程中,张经理看潘阿姨十分紧张,一直催促着转账,便向其询问转账用途及金额,潘阿姨只表明自己要转账,但是具体的细节回答不上来,旁边的“朋友”却比其本人还要着急。见状,张经理提示:“潘阿姨,您先向周围朋友了解清楚投资之后,再转账也不迟,需要什么帮助随时可以给我打电话,或者到支行找我。”


得知潘阿姨此次不参与“投资”,“朋友”便先离开支行,张经理再次提醒潘阿姨要提高防范意识。第二天,潘阿姨前来告知,自己没把资金转走是对的,“小张,今天是来谢谢你们的,你们有心了。我自己糊涂,要不是你们提醒,我已经被这些‘投资’诈骗了。昨天我去邻居家,她告诉我,她‘投资’的资金血本无归,我都被吓到了。这么点退休养老资金在账户里存着,万一哪天真的要用到钱该怎么办哩。”张经理回答:“您一个人常年在异地生活,子女又不在您身边,您是我们的客户,我们一定会尽心尽力做好服务,有什么需要欢迎您随时来找我们。”


类似这样服务社区居民的故事还有很多,“只有把点滴的服务做好,才能得到客户的信任和认可,才能让社区的客户走进民生、留在民生。”该社区支行负责人说,“我们将继续坚持‘为民而生、与民共生’的理念,以最真诚的态度面对客户,最饱满的热情迎接客户,做客户的贴心好‘邻居’。”






编辑:符慧华
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