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民生银行海口华锦社区支行:打造便捷、精准、综合的金融“便利店”
时间:2021-07-27 17:45 来源:南海网-财经频道 

编者按:

民生银行海口分行秉承着“为民而生 与民共生”初心与使命,始终坚持“便民、利民、惠民”的理念,将服务下沉到社区,打通金融服务的“最后一公里”,让民生服务更加邻里、更加普惠,以优质的服务不断提升“暖实力”,赢得客户的信任。


社区支行作为便利型金融服务机构,以其便民、利民、惠民的特色深受客户的信赖,一样的民生蓝、一样的“精心”服务,却又有不一样的阐释。民生银行海口华锦社区支行就是一家开在家门口的银行,多年的精耕细作、用心服务,已然成为小区居民的“贴心小棉袄”。

践行初心 打造移动服务

为了扩大服务半径,民生银行海口分行将原金岭社区支行升级为华锦社区支行,但为保障老客户的贴心服务不受影响,华锦社区支行推出了每月“金岭老朋友相聚活动”及“10分钟面对面”上门服务项目。

“我家里孩子出差了,我和老伴要去趟医院,你能帮我叫个车吗?”致电华锦社区支行的是家住在金岭小区年过七旬的方叔叔。华锦社区支行的员工都比较了解老人的情况,方叔叔走路腿脚不利索,为了让老人尽快赶往医院,华锦社区支行的职工便自行驱车前往老人小区,将老人送至医院并帮忙挂号取药,最后又把老人送到家里。现如今,方叔叔逢人就夸:“民生银行与居民一家亲,服务棒!”

“为了方便之前的老客户能够享受到不打折扣的服务,我们每个月都会前往金岭小区附近,通过举办防范金融诈骗讲座、节庆主题日等丰富多彩的活动为老客户提供便捷的服务,让他们不出家门就能感受到民生银行的贴心。”华锦社区支行员工说。

从心出发 解决客户难题

“真的感谢你们,我的房款已经审批下来了。”满脸笑容的蒙女士说。

原来,蒙女士和男友前段时间打算买结婚新房,转了好久终于看上了一套二手房,但房主给的付款时间比较短。蒙女士从朋友那得知民生银行房屋按揭贷款审批快、效率高,于是到民生银行海口华锦社区支行申请了房屋按揭贷款。

华锦社区支行的客户经理在了解事情缘由后,为避免客户材料提供不完整导致审批流程变长,客户经理加班加点为客户重新梳理并仔细核对贷款材料。为让蒙女士能如约购买心仪的房子,客户经理更是联动前、中、后台,实时跟踪客户的贷款审批情况,不到3天的时间,客户就完成了贷款的申请。民生银行海口华锦社区支行贴心快捷的高效服务让蒙女士十分感动。

爱心传递 助力疫苗接种志愿服务活动

做好公益活动,也是民生银行华锦社区支行义不容辞的责任。为加快推进疫苗接种,降低新冠病毒感染和新冠肺炎发病风险,华锦社区支行主动向街道办请缨,配合接种点医护人员,为加快构建免疫安全屏障添砖加瓦。

烈日炎炎,室外温度30多度,民生银行华锦社区支行员工在社区工作人员指导下,科学规划功能分区,将接种点划分为预检区、接种区、留观区、引导区、表单完善区等多个区域,并为医务人员、社区工作人员及接种群众免费提供饮用水。为确保接种有序开展,避免接种群众来回周折,民生银行华锦社区支行员工还提前主动向医护人员了解接种流程和留观注意事项,现场做好各功能区接种人员的分流引流工作,并协助医护人员做好疫苗接种知识的科普宣传和重点提示,得到了现场群众的广泛赞誉。

民生银行海口华锦社区支行将继续践行惠民金融战略,坚持以客户为中心、以客户居住的社区为落脚点,推动社区金融的发展,为广大居民提供近距离服务,同时履行社会责任,竭力为客户和居民提供最需要和最贴心的服务,解决客户“最后一公里”的需求,做好便捷、精准、综合的金融“便利店”。




编辑:符慧华
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